Salesforce AI로 바라본 앞으로 AI 비즈니스 모델
세일즈포스가 2025년부터 결과 중심 과금(Outcome-based Pricing) 으로 전환하며 AI 시대의 비즈니스 모델을 제시했다.[1][3]
과금 모델의 진화
| 시기 | 모델 | 특징 |
|---|---|---|
| 과거 | Seat-based | 사용자 수에 따라 고정비 |
| 현재 | Usage-based | 대화 수, 토큰 사용량 기반 |
| 미래 | Result-based | 실제 비즈니스 성과에 대해 지불 |
세일즈포스의 과금 모델은 기술의 진화에 따라 이렇게 3단계로 진화해 왔다.[7]
핵심 포인트
1. 성공한 만큼만 과금
2. AI = 디지털 노동력
세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 AI 에이전트를 ‘디지털 직원’으로 정의한다.[4] 더 이상 AI를 도구가 아닌 성과를 내는 노동력으로 본다.
3조~12조 달러 규모의 디지털 노동력이 배포될 것이다[4]
3. 고객 가치와 비용의 일치
기존 SaaS 구독 모델의 한계:[1]
- 사용 여부와 무관한 고정 비용
- 실제 가치와 비용의 괴리
결과 중심 모델의 장점:[1]
- 실제 창출된 가치만큼만 지불
- 기업은 AI 투자 ROI를 명확히 측정 가능
미래 AI 비즈니스의 방향
세일즈포스의 변화는 단순한 과금 정책 변경이 아니다. AI 시대에는 ‘무엇을 제공했는가’ 가 아닌 ‘얼마나 성과를 냈는가’ 가 비즈니스의 핵심이 된다는 선언이다.[4]
앞으로 AI 비즈니스는 다음 방향으로 진화할 것이다:[1][4][8]
- 성과 기반 가격 책정 (Outcome-based Pricing)
- AI를 비용이 아닌 투자로 인식
- 명확한 ROI 측정 가능한 서비스
소프트웨어를 ‘판매’하는 시대에서, AI가 ‘일’을 하고 그 결과로 돈을 받는 시대로의 전환이 이미 시작되었다.[8]
참고 자료
[1] Salesforce Agentforce and the Shift to Outcome-Based Pricing ↩ ↩ ↩ ↩ ↩ [2] Kyle Poyar on AI Pricing - LinkedIn ↩ ↩ [3] Agentforce Flexible Pricing News - Salesforce ↩ ↩ ↩ [4] Salesforce’s Benioff: Everything Has Changed with AI ↩ ↩ ↩ ↩ [5] Salesforce Agentforce Pricing Breakdown - Oliv AI [6] What is Outcome-Based Pricing - Metronome [7] Salesforce AI Licensing & Pricing Models ↩ [8] Marc Benioff on AI Transformation - Fortune ↩ ↩ [9] Marc Benioff, CEO Salesforce - SaaStr